Собеседование — это не просто формальная встреча, на которой проверяют профессиональные навыки. Это тест на совместимость между тобой и потенциальным работодателем. Конечно, для выполнения рабочих задач важны твои компетенции. Но для людей, с которыми ты будешь их выполнять, важна и сама история твоей карьеры: как ты добиваешься целей, как взаимодействуешь с окружением, что тобой движет по жизни.

Поэтому на собеседовании, кроме того, что ты говоришь о себе, важно ещё и как ты это делаешь. И здесь ключевую роль играет речевой имидж — как ты представляешь себя через слова и манеру общения.

Менеджеров по продажам учат, какие слова и выражения помогают убедить клиента, а какие оттолкнут. Этот подход может быть полезен и для тех, кто ищет работу, ведь на собеседовании твоя цель — убедить работодателя в своей ценности.

«Расскажите о себе»

Просьба рассказать о себе — очень частый и один из самых сложных вопросов на собеседованиях. Конечно, рекрутер видел резюме, поэтому в ответ ожидает услышать не пересказ биографии, а увидеть, как твой опыт и навыки совпадают с потребностями компании.

Чтобы расположить к себе собеседника, важно представлять себя с позиции интересов компании и избегать формулировок, которые могут вызвать сомнения в твоей компетентности, неприязнь или даже враждебность.

Например, ответ «вы же читали моё резюме» или «я всё написала в резюме» воспринимается как враждебный. Если соискатель отвечает обтекаемо или малоинформативно — это заставляет рекрутера задавать всё больше уточняющих вопросов. А длинный рассказ обо всех жизненных перипетиях, наоборот, будет похож на сомнение в своих силах: «Ну, я родилась в Минске, закончила школу, потом университет. Работала в частной компании. Одно время пыталась своё дело организовать, но не получилось».

Хороший ответ на этот вопрос — заранее продуманная самопрезентация, которая подчеркнёт твои достижения и продемонстрирует интерес к компании. Сравни предыдущий вариант с этим: «Меня зовут Екатерина Петрова, и последние пять лет я занимаюсь разработкой программного обеспечения. Участвовала в нескольких крупных проектах [направление]. Часто бываю на конференциях и прохожу курсы [для чего]. Узнала, что у вас открыта позиция [название вакансии], и, поскольку мне интересно это направление, решила предложить вам свой опыт».

Собеседование — это не экзамен, и твоей целью не должно быть заучивание ответов на всевозможные вопросы. Выбери ключевые факты, которые подчеркнут твои достоинства, и подбирай слова с позитивной коннотацией. Человек, который говорит о «развитии», «результатах» и «достижениях» вызовет больше доверия, чем тот, кто рассуждает в терминах «проблемы», «неразбериха», «сложности».

«Каких результатов вы достигли на предыдущей работе?»

Хвалить себя перед другими сложно: рабочие достижения могут не казаться тебе выдающимися, ведь это результаты команды. Из-за этого ответ часто выглядит так: «Ну, я общалась с клиентами, вела документацию. Однажды у нас была ситуация, когда новое оборудование не могло сделать продукцию нужного качества. Когда мы начинали перестройку процессов, то не думали, что будут такие сложности. Но мы договорились на определённом этапе доставлять полуготовый продукт на другой участок, где процессы были настроены. Ну, обычная такая работа».

Слабые и общие выражения («мы», «обычная работа») не передают ценности твоего труда и не показывают результаты. Ответ звучит, как попытка спрятаться за спинами других, как будто кандидатка сама не считает свою работу значимой.

Попробуем перефразировать: «Я привела 10 новых клиентов и вела всю документацию по сделкам. Оптимизировала формирование заявок с помощью электронной формы. Когда новое оборудование ещё не было настроено, я договорилась с коллегами на другом участке, и мы смогли в момент перестройки производственных процессов сохранить работоспособность компании». Достижения сформулированы чётко, с измеримыми результатами. Показана прямая связь между действием и положительным результатом для бизнеса. Заметна проактивная позиция в сложных ситуациях. 

Если хвалить себя ещё сложно, используй простую формулу: «Я могу/умею + результат действий». Например: «Я умею проводить аналитику рынка. В прошлом году это помогло выявить новые сегменты клиентов и увеличить продажи компании».

Попробуй также слово «достижение» мысленно представить не как свершение, а как процесс, в котором ты двигалась к результату. Представь себе, что вопрос о достижениях звучит так: «Расскажите о вашем опыте достижения результатов». Это сфокусирует тебя на полученном опыте вместо борьбы с синдромом самозванца. Например: «В компании N моей задачей было привлекать целевую аудиторию. Я предложила контент-стратегию, которая помогла увеличить число посещений блога и повысить вовлечённость аудитории. В одном из проектов мои статьи привели к увеличению числа подписчиков блога на 50% за два месяца».

«Почему вы ищете новую работу?» 

Ещё один сложный, но обязательный вопрос собеседования. Часто уход с предыдущего места работы связан с негативом: конфликтами, неудовлетворённостью условиями труда или разочарованием в руководстве. Например, человек достиг определённых успехов, но менеджер на работе не благодарил, присваивал результаты работы, допускал неуважительные формы общения. Реальность такова, но собеседование — не визит к психологу, и критика в адрес бывшего руководства может создать соискателю репутацию негибкого сотрудника. 

 Чтобы сформулировать позитивный ответ для опыта с негативным контекстом, будет полезно пообщаться с тем, кто задаст тебе правильные вопросы, — рекрутером, специалистом по кадрам, консультантом по карьере, психологом. Или задать эти вопросы себе: почему я ушла с этой работы? Почему я больше не могу там работать? Почему я ушла именно сейчас? Какую работу я хочу? Чему я готова отдавать своё время? Ищи именно ценности, которые тебе близки. Так «начальник-самодур» превратится, например, в формулировку «я поняла, что хочу работать там, где людей ценят за их вклад». Вместо придумывания красивого предлога — настоящая, но позитивно осмысленная причина увольнения.

Ключ к хорошему ответу на этот вопрос — в переходе от негативного прошлого к позитивному будущему. Строй ответ вокруг того, чего ты хочешь от работы для себя лично: чем бы ты хотела заниматься, какой опыт приобрести и как эта новая позиция позволит тебе реализовать свои навыки. В деловой среде умение проявлять здоровый оптимизм ценится не только в общении, но и в отношении к жизни. 

При подготовке к собеседованию важно не только собрать весь релевантный опыт работы, но и сформировать грамотный речевой имидж. Подумай над тем, какая информация о твоём опыте представит тебя выгоднее, поищи выражения, которые вызовут доверие и позитивные ассоциации. Подготовь шаблоны фраз, которые помогут уйти от негативного ответа, не прибегая к ложным аргументам. 

Порепетируй ответы и тренируй умение формулировать даже негативный опыт через конструктивный взгляд в будущее. Чтобы нужные слова помогали добиться важных целей, используй правило трёх плюсов: улыбка, спокойствие, доброжелательность.

В заключение оставляем для тебя шпаргалку. Разумеется, нельзя совсем избавиться от определённых слов: иногда проблема — это действительно проблема, а никакой не вызов или достижение. Но если заметишь, что слова-стопперы встречаются слишком часто, потренируйся их заменять. 

Почему не стоит использоватьСлова-вредителиСлова-помощникиПочему стоит использовать
Мешают установлению контакта«Не знаю, наверное»
«Может быть»
«Возможно»
«Что-то вроде»
«Да всё равно»		«Рада знакомству»
«Уверена…»
«Готова поделиться…»
«С удовольствием»		Поддерживают позитивную атмосферу
Фразы негативной самоподачи«Так получилось, что…»
«Мне приходилось» делать…»
«Мне сказали, надо…»
«Я должна была…»
«Меня не устраивает…»
«Там всё плохо»
«Проблема»
«Ошибка»
«Неудача»		«Я умею»
«У меня есть опыт работы с…»
«Мой опыт показывает…»
«Я решила…»
«Я поняла, что мне важно... »
«Ценный опыт»
«Мне удалось»
«Достижение»
«Результат»
«Прогресс»		Фразы позитивной самоподачи
Фразы-конфликтогены«Вы не понимаете»
«Не вижу смысла»
«Всегда»
«Никогда»
«Невозможно»
«Категорически»		«Как и вы, я придерживаюсь мнения»
«Я понимаю ваши стремления»
«Мы с командой»
«Общими усилиями»
«Партнёрство»		Фразы совместности и бесконфликтного общения
Делают ответы слабыми и абстрактными«Мне кажется, ..
«Как бы»
«Ничего особенного»
«Как все»		«Хорошо известно, что…»
«Исходя из ситуации, разумно будет…»
«Мой опыт показал, что лучшее решение…»
«Нет сомнения, что…»
«Определённо»
«Безусловно»		Фразы убеждения

В мире жёсткой конкуренции полезна даже маленькая тактическая хитрость, которая увеличивает шансы на трудоустройство. Поэтому, готовясь к собеседованию, помни, что твоя репутация формируется не только словами, но и эмоциями, которые ты передаёшь окружающим. Если человек постоянно акцентирует внимание на отрицательных событиях или критикует других, собеседник бессознательно связывает его именно с этими неприятными ощущениями. И наоборот, умение оставлять положительное впечатление создаёт особый позитивный след в сознании другого человека.