Эмоциональный интеллект — это способность распознавать эмоции и выбирать, как на них реагировать. Адель Линн считает, что он не только помогает лучше понять себя, свои цели и ценности, но и знакомит с твоим идеальным «я». Оно возникает, когда ты свободна от страхов и переживаний, уверена в себе и не зависишь от чужого мнения. Это та версия тебя, которой ты гордишься. 

Больше 40 лет Адель Линн консультирует по теме эмоционального интеллекта и помогает компаниям выстраивать доверительные отношения в командах. Книга учит использовать эти навыки как компас — выстраивать личную и рабочую жизнь так, чтобы держать в фокусе свои цели и не идти на поводу у своих и чужих эмоций.

Значение эмоций

Эмоции — один из факторов, который определяет поведение человека, а оно, в свою очередь, напрямую влияет на качество жизни. Можно плыть по течению, позволяя эмоциям захватить тебя, а можно научиться контролировать свои реакции на происходящее вокруг.

В эмоциях обычно выделяют три компонента — когнитивный, физиологический и поведенческий. В первый компонент входят представления, установки и ожидания, во второй — физические реакции, которые возникают в результате эмоций, а в третий — способ проявления чувств, например, мимика, тон голоса, положение тела.

Эмоции — это реакции на определённые ситуации. Не бывает неправильных или лишних эмоций. Они наполняют жизнь смыслом, информацией и энергией. По мере того, как человек взрослеет и получает новый опыт, его эмоциональные способности, включая умение управлять собой и отношениями с людьми, развиваются.

Эмоциональный интеллект связан с переработкой жизненного опыта: ситуации, которые происходили с тобой, помогают лучше осознавать свои чувства и сопереживать другим. Чтобы этот навык развивался, нужно научиться анализировать и осмыслять своё поведение, замечать реакции на разные ситуации, брать их под контроль.

Пять компонентов эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект регулирует отношения с собой и окружающими. От него зависит внутренний мир человека и его поведение вовне.

Модель эмоционального интеллекта состоит из пяти компонентов:
— Самосознание и самоконтроль определяют, насколько хорошо ты понимаешь себя и, опираясь на это понимание, управляешь своими эмоциями.
— Эмпатия отвечает за способность понимать и разделять чувства других, представляя себя на их месте.
— Социальные навыки помогают выстраивать отношения с окружающими, разрешать конфликты и сотрудничать с людьми.
— Личное влияние отвечает за умение вдохновлять других и себя.
— Цели и видение определяют способность самостоятельно выбирать жизненный путь, достигать цели и отстаивать свои идеалы.

Первый шаг в развитии эмоционального интеллекта — познание себя. Невозможно выстраивать отношения с внешним миром без понимания своих мыслей, реакций и поступков. Начни с оценки своего нынешнего состояния: подумай, как твои действия и слова влияют на тебя и окружающих.

Внутренний наставник

Наставник направляет и подсказывает, как лучше поступить в той или иной ситуации. Не всегда получается найти для себя ментора, но всегда можно стать им для себя самой. Задача внутреннего наставника — помочь тебе лучше понять себя, вынести уроки из положительного и отрицательного опыта. Он не судит и не вызывает чувство вины, а помогает сохранять фокус на твоём пути к целям и идеальному «я».

Внутренний наставник — это часть тебя, которая выполняет функцию стороннего наблюдателя и советчика. Она контролирует происходящее, вовремя отлавливает твои реакции и подсказывает, как поступить, чтобы избежать эмоционального вихря.

Обучение внутреннего наставника — часть работы по развитию эмоционального интеллекта, она состоит из семи частей: наблюдения, интерпретации, паузы, направления, рефлексии, похвалы и повторения.

Режим наблюдения

Наблюдение — это способность посмотреть на себя со стороны. Представь, что твой внутренний наставник следит за происходящим с высоты. Он слышит и видит не только тебя, но и всё происходящее вокруг. Он фиксирует настроение, язык тела и интонации — твои и собеседников.

Начни тренировать этот навык в простых ситуациях, например, стоя в очереди или ожидая приёма у врача. Заметь, как ты стоишь или сидишь, какое выражение твоего лица, что ты чувствуешь в этот момент. Научившись наблюдать за собой, переходи к анализу взаимодействия с другими людьми. Начинай с простых ситуаций, в которых ты чувствуешь себя комфортно, например, во время встречи с друзьями. Отметь, как одеты люди вокруг, кто и как говорит, какие выражения на их лицах.

Главный результат обучения твоего наставника — умение постоянно находиться в режиме наблюдения. Во-первых, ты станешь замечать, как люди реагируют на тебя. Скорее всего, ты увидишь больше положительных реакций — знаков внимания, дружеских жестов, хороших слов в твой адрес. Во-вторых, это поможет тебе в стрессовых ситуациях, когда важно отдавать себе отчёт, что ты говоришь и делаешь.

Задача внутреннего наставника — сканировать окружающую тебя действительность, осмысливать и интерпретировать сигналы извне, чтобы создавать объёмную картинку и правильно реагировать на неё. Возможно, негативный комментарий от коллеги или замечание от начальника не имеют отношения к твоей работе, а являются результатом стечения обстоятельств. Наблюдая за человеком, ты можешь понять его настроение по жестам, мимике или происходящему и перестать принимать это на свой счёт.

Учи своего внутреннего наставника видеть сразу две перспективы: себя и свой эмоциональный отклик на ситуацию и реакцию других людей. Когда он наберётся опыта, ты сможешь прогнозировать развитие событий, понимать настроение других людей и оценивать, как это влияет на тебя.

Банк данных

Со временем у твоего наставника соберётся банк данных — информация о тебе, твоих реакциях на других людей, стилях поведения, жизненных приоритетах и ценностях. Это сделает твоё поведение более предсказуемым в первую очередь для тебя самой.

Представь ситуацию: на работе объявили о неожиданном совещании. Начальник говорит, что оно займёт не меньше двух часов. Его подчинённый планировал в это время доделать задачи по проекту, а теперь ему придётся остаться после работы. Испытывая раздражение, он может допустить резкие высказывания на встрече и случайно обидеть коллег. Задача внутреннего наставника — вовремя заметить эти эмоции и помочь с ними справиться.

Здесь и пригодится умение взять паузу. Понаблюдав за собой, ты будешь знать, каких реакций ждать от себя в разных ситуациях. Внутренний наставник должен вовремя дать сигнал, что пора взять паузу, особенно в ситуациях, когда бурная реакция или невыверенные слова могут навредить твоей репутации или целям. Начни с нескольких вдохов и выдохов. Ты также можешь добавить какое-то физическое движение, чтобы отвлечься, например, сделай глоток воды, поправь волосы или сними очки. А главное — придумай заранее фразу или вопрос, которые помогут тебе оставаться спокойной в подобные моменты. Например, спроси себя, будет ли иметь значение то, что сейчас происходит, через пять лет.

Четвёртый шаг — направление — подразумевает умение вести себя так, чтобы не терять контакта со своим идеальным «я». Он посвящён выбору слов и поступков, которые согласованы с твоими целями и ценностями. Внутренний наставник всегда напоминает тебе о твоих стремлениях и подсказывает, как себя вести, чтобы не помешать твоим планам. Сформулируй свои ценности и результаты, которых ты хочешь добиться в личной жизни и карьере. Спроси себя, каким способом ты готова их достичь. Умение постоянно держать в голове свои цели и принципы поможет тебе сохранять фокус и направлять энергию в русло, которое соответствует твоим приоритетам.

Ещё один важный навык — умение оглядываться назад. Это возможность понять свои эмоциональные реакции на разные события и вынести пользу из своего предыдущего опыта. Рефлексия — не повод для чувства вины или оправдания своих поступков, это указание на то, что нуждается в улучшении. Разбирая конкретные ситуации, подумай о том, как окружающие восприняли твои действия и что можно было бы сделать иначе. Ты можешь вести дневник, записывать главные выводы, работать с коучем или ментором, чтобы получить взгляд со стороны на ситуацию.

Во время этих шагов ты собираешь и систематизируешь знания о своих и чужих эмоциях, чтобы отказаться от одних сценариев поведения и заменить их на другие. Очень важно замечать, какого прогресса ты достигла и праздновать свои самые маленькие достижения. Это помогает зафиксировать жизненный опыт и изменить шаблоны.

Последний шаг в развитии эмоционального интеллекта — повторение. Ты никогда не сможешь прийти к финишу на этом пути. В твоей жизни будут происходить новые события, ты будешь знакомиться с новыми людьми и получать новый опыт, и это будет менять тебя. Внутренний наставник поможет тебе замечать новые триггеры и обретать над ними контроль.

Развитие эмоционального интеллекта — не способ стать безупречной. Его задача — помочь тебе жить в соответствии со своими намерениями и выстраивать тёплые отношения с другими людьми. Каждая фраза, действие и принятое решение влияют на результат. Эта книга научит прислушиваться к себе, чтобы всегда знать свои цели и не сбиваться с пути во времена эмоциональных потрясений.